وجّه والي بنك المغرب توبيخًا شديد اللهجة للقطاع البنكي المغربي، وذلك بسبب ازدياد شكاوى العملاء من سوء الاستقبال في وكالات البنوك ومن المعاملة التي يتلقونها من موظفيها.
وبحسب رسالة رسمية صادرة عن والي بنك المغرب بتاريخ 20 مارس 2025، فقد أشار إلى أن هذه الشكاوى تم التأكيد عليها خلال الاجتماعات التي عقدها بنك المغرب مع مركز الوساطة البنكية وممثلي العديد من فيدراليات حماية المستهلك.
وشدد الوالي على الأهمية الكبيرة التي يوليها بنك المغرب لمسألة جودة الاستقبال في وكالات البنوك، مبرزًا دورها الحاسم في تحقيق رضا العملاء وزيادة ولائهم، وكذا تعزيز الثقة في استخدام الخدمات المالية وتثمين صورة وسمعة البنوك.
وأعلن الوالي عن نية البنك المركزي اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع المجموعة المهنية للبنوك المغربية لتحسين حماية العملاء ورضاهم.
وفي هذا الإطار، قرر بنك المغرب إنشاء لجنة مشتركة مع المجموعة المهنية للبنوك المغربية، تتولى مهمة معالجة هذا الموضوع، ودراسة أفضل الممارسات في قياس ومراقبة جودة الاستقبال، واقتراح مشروع ميثاق بين البنوك يضمن مجموعة من الممارسات الجيدة الدنيا والموحدة على مستوى المهنة.
وفي ختام الرسالة، دعا والي بنك المغرب رئيس المجموعة المهنية للبنوك المغربية إلى مشاركة مضمون هذه الرسالة مع أعضاء مجموعته.