أصدر بنك المغرب العدد الثامن من سلسلة دليل "معلومات مفيدة"، الذي خصص لإجراءات إغلاق الحساب تحت الطلب.
واستعرض العدد الجديد 4 مراحل يمكن للزبون اتباعها من أجل إغلاق حسابه بشكل نهائي لدى أي بنك مغربي.
وتتمثل المرحلة الأولى في إبداع طلب إغلاق الحساب وتوقيعه وتسليمه للبنك عن طريق إيداع الطلب مباشرة لدى الوكالة البنكية، أو بطريقة رقمية، من خلال إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني للبنك أو عبر التطبيق البنكي على الهاتف المحمول أو على الموقع الإلكتروني للبنك، أو عبر البريد.
ونبه المصدر إلى أن الطلب يجب أن يتضمن المعلومات الضرورية التي تسمح بمعالجة الطلب من قبل البنك (الاسم العائلي والشخصي، ورقم البطاقة الوطنية للتعريف، ورقم الحساب، واسم الوكالة البنكية، والمدينة، ورقم الهاتف).
أما المرحلة الثانية، فهي التأكد من استلام وصل الطلب من طرف البنك.
المرحلة الثالثة، وفق الدليل، هي الإجابة على الطلب، حيث يقوم البنك، في أجل أقصاه شهر، بإخبار الزبون بمآل طلبه، وذلك بجميع طرق الاتصال المتاحة: رسائل نصية، بريد إلكتروني..
ويتضمن رد البنك إذا كان حساب الزبون "قابلا للإغلاق" كما هو، أم أنه يجب عليه تسوية الوضعية المدينة للحساب أو تسديد القروض، علما أنه حتى لو كان الحساب قابلا للإغلاق، فقد تتطلب عملية الإغلاق أجلا لحصر الرصيد النهائي للحساب قبل إغلاقه نهائيا.
أما المرحلة الرابعة والأخيرة فهي الإغلاق الفعلي للحساب، حيث يتم حينها إرسال شهادة إغلاق الحساب للزبون.
جدير بالذكر أن إغلاق الحساب من بين الخدمات البنكية الـ22 التي تقدمها البنوك لزبنائها بالمجان طبقا للقوانين المعمول بها.
كما يشار إلى أنه من حق البنك رفض طلب إغلاق الحساب، حالة ما إذا لم يقم الزبون بتسوية وضعيته المدينة، التي قد تكون ناتجة عن مصاريف، وعمولات، وفوائد و/أو إذا لم يسدد القروض التي حصل عليها من البنك.
وأخيرا، وفي في حالة عدم التوصل برد من البنك، بعد انصرام أجل شهر واحد المنصوص عليه قانونا، يمكن للزبون تقديم شكاية، وذلك وفقا للإجراءات المفصلة على دليل "معلومات مفيدة" المخصص للعلاقات بين الأبناك والزبناء (معالجة الشكايات).