أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية، التابعة لوزارة السياحة، أربعة طلبات عروض لاختيار خبراء متخصصين في تنفيذ ما يُعرف بـ"الزيارات السرية" بهدف تقييم جودة الخدمات داخل المؤسسات السياحية، وذلك في إطار إصلاح جديد لنظام تصنيف مؤسسات الإيواء.
وحددت الوزارة يوم 15 شتنبر 2025 كآخر أجل لتقديم الترشيحات، وذلك عبر منصة الصفقات العمومية.
خبراء يتصرفون كسياح
تتمثل مهمة هؤلاء الخبراء، أو "الزوار السريين"، في القيام بزيارات ميدانية للفنادق والإقامات السياحية ودور الضيافة دون الكشف عن هويتهم، حيث يتقمصون دور زبائن عاديين لتقييم تجربة الإقامة من الحجز إلى المغادرة. ويشمل التقييم كل الجوانب: من الاستقبال إلى الطعام، مرورا بالتجهيزات وجودة الخدمات.
ويشترط في هؤلاء الخبراء أن يتوفروا على خبرة مهنية مثبتة، خاصة في المجال الفندقي، وأن يلتزموا بالحياد التام والأخلاقيات المرتبطة بهذا النوع من المهام.
نحو إيواء سياحي بمعايير دولية
وتُعد "الزيارات السرية" ركيزة أساسية في القانون الجديد 14-80 المتعلق بتصنيف المؤسسات السياحية، إذ تتيح تقييماً موضوعياً يسهم في مطابقة الخدمات مع التصنيف الممنوح للمؤسسة.
ويشمل هذا التقييم مختلف أصناف مؤسسات الإيواء: من الفنادق والنوادي الفندقية إلى الرياضات والقصبات، بمختلف فئاتها من ثلاث إلى خمس نجوم.
وتندرج هذه الخطوة ضمن استراتيجية وطنية لتعزيز تنافسية المغرب في السوق السياحي العالمي، خاصة مع احتلاله للمركز الأول قاريا.
كما تسعى الوزارة إلى المحافظة على هذه المكانة وتطويرها استعداداً للاستحقاقات الدولية المقبلة، وعلى رأسها تنظيم كأس العالم 2030.
ويمكن للمؤسسات المهتمة الاطلاع على ملف طلب العروض وتحميله عبر موقع الصفقات العمومية.