أظهرت دراسة حديثة بعنوان "Stay Secure 2026" صادرة عن Visa أن 83% من المغاربة يستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق، فيما لا تتجاوز نسبة من يثقون به لإتمام عمليات الدفع 23% فقط، رغم الانتشار الواسع للأدوات الرقمية.
وتكشف الدراسة، التي أنجزتها Wakefield Research لصالح Visa بشراكة مع Switch Al Maghrib، وشملت 5800 بالغ في 17 سوقاً من بينها المغرب خلال الفترة بين يناير وفبراير 2026، عن تحولات سريعة في سلوك المستهلكين، تقابلها تحديات مرتبطة بالثقة والأمان الرقمي.
الذكاء الاصطناعي يغيّر تجربة الشراء
بحسب النتائج، لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة مساعدة، بل أصبح جزءاً أساسياً من تجربة التسوق، إذ يستخدمه 83% من المغاربة للمقارنة بين الأسعار (55%)، والبحث عن أفكار للهدايا (57%)، والاطلاع على تقييمات المنتجات (42%).
كما يرى 97% من المستخدمين أن التقنيات الحديثة، بما فيها أدوات الذكاء الاصطناعي، جعلت التسوق الإلكتروني أسرع وأسهل من السابق، بينما ساهمت أدوات مثل ChatGPT وGoogle Gemini في اكتشاف 53% منهم علامات تجارية ومتاجر جديدة.
فجوة الثقة في الدفع والاحتيال
ورغم هذا الاستخدام الواسع، تبقى الثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الدفع محدودة، حيث لا تتجاوز 23%.
في المقابل، يعتبر 55% أن الذكاء الاصطناعي ساعد في تسهيل التعرف على عمليات الاحتيال، بينما يعتقد 82% أنه سيؤدي مستقبلاً دوراً محورياً في حماية المستهلكين من التلاعب المالي.
وتشير الدراسة إلى أن 87% من المغاربة أجروا عمليات شراء عبر منصات التواصل الاجتماعي، فيما تعرض 30% منهم لعملية احتيال خلال آخر 12 شهراً. ومن بين هذه الحالات، وقعت 53% من عمليات الاحتيال عبر شبكات التواصل الاجتماعي، أكثر من منصات التجارة الإلكترونية الأخرى.
من يتحمل مسؤولية الحماية؟
في ما يتعلق بمسؤولية الحماية من الاحتيال، يرى 49% من المشاركين أنها تقع على عاتق البنوك والمؤسسات المالية، مقابل 47% يعتبرون أن الحكومات والهيئات التنظيمية مسؤولة، و29% يحمّلون المنصات الرقمية المسؤولية، بينما لا يرى سوى 9% أن المستهلك يتحمل المسؤولية الأساسية.
كما أبدى المستهلكون رغبة في تعزيز إجراءات الحماية، إذ قال 64% إنهم يشعرون بالأمان عند تلقي تنبيهات فورية من البنوك عند رصد أي نشاط مشبوه، فيما يرى 36% أن ظهور علامات ثقة معروفة عند الدفع يعزز شعورهم بالأمان.
الأطفال في دائرة الخطر
وأبرزت الدراسة أيضاً تصاعد المخاطر التي يتعرض لها الأطفال في الفضاء الرقمي، حيث أكد 61% من المشاركين أنهم شهدوا حالات احتيال طالت أطفالاً أثناء اللعب أو التسوق عبر الإنترنت.
كما أشار 17% من الآباء إلى أن أبناءهم قادرون على استخدام تطبيقات الدفع الإلكتروني أو المحافظ الرقمية، فيما أكد 92% أن الأطفال في محيطهم يواجهون صعوبة في التمييز بين المحتوى الموثوق ومحاولات الاحتيال.