شهدت فعاليات جيتكس إفريقيا 2026 بمدينة مراكش، يوم الثلاثاء، جلسة حوارية مهمة نظمها البنك الشعبي حول مستقبل الخدمات البنكية في ظل الطفرة المتسارعة للذكاء الاصطناعي، تحت عنوان: "الذكاء الاصطناعي في قلب بنك المستقبل: التجارب السابقة، التحديات والرؤى".
وخلال الجلسة، قدّم مسؤولو البنك عرضًا شاملًا لمسار اعتماد الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة خلال السنوات الخمس الأخيرة، مؤكدين أن التجربة انطلقت بنماذج بسيطة هدفها تحسين العلاقة مع الزبائن وتقديم إجابات سريعة وفعّالة.
وأوضحوا أن ظهور أدوات متقدمة مثل "شات جي بي تي" دفع البنك إلى توسيع نطاق استخدامه للذكاء الاصطناعي، سواء في اقتراح العروض أو تحسين تفاعل الوكلاء الرقميين مع العملاء.
وأشار المتدخلون إلى أن تجربة البيانات داخل البنك تعتمد على خمسة محاور أساسية، من بينها المحرّك الألغوريتمي الذي اعتبروا أنه غير كافٍ لوحده للوصول إلى نتائج مهنية عالية.
كما ركزوا على المحرك التجاري المرتبط بتحليل السوق، إضافة إلى ثلاثة “مسهّلات” لا بد منها: الكوادر الموهوبة، التكنولوجيا المتقدمة، والحكامة في تدبير البيانات.
كما أوضح المشاركون أن الزبون اليوم يبحث عن سرعة الردود وفعاليتها، وهو ما دفع البنك لإطلاق مشروع جديد يعتمد على وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تحسين جودة التواصل.
وواجه المشروع ثلاثة تحديات رئيسية: جودة البيانات، التجارب الاستكشافية الأولية، ثم الجانب التقني المتعلق بضبط جودة الإجابات. وأكدوا أن البنك وصل اليوم إلى نسبة عالية من الإجابات الدقيقة والفعّالة.
كما شددوا على أن التجربة ليست محصورة في المجال البنكي فقط، بل يمكن نقلها إلى قطاعات أخرى، فيما يعمل البنك حاليًا على تطوير ذكاء اصطناعي قادر على خدمة الزبائن 24 ساعة على 24 عبر منصات التواصل.
وفي جانب آخر، حذر المتدخلون من التحديات المتعلقة بالأمن السيبراني، خاصة فيما يتعلق بدقة استعمال البيانات وحماية المعلومات الحساسة، مؤكدين أن نجاح أي مشروع يعتمد على الذكاء الاصطناعي يستوجب انخراط جميع أقسام البنك لضمان حماية دائمة للمعطيات.
وأضافوا أن أنظمة الذكاء الاصطناعي ليست ثابتة، بل تحتاج إلى تحديث مستمر وقد تُحذف أو تُعدل بحسب الحاجة، مشيرين إلى أن البنك يواصل العمل لضمان مسايرة هذه التكنولوجيات الحديثة وفق أعلى مستويات الأمان.
وعلى هامش الجلسة، تم الإعلان عن اتفاقية شراكة بين الجامعة الدولية بالرباط وشركة هواوي، لتعزيز التأطير الأكاديمي والبحث العلمي في مجالات الرقمنة والذكاء الاصطناعي.